Comment en 2021, la mise en place d’une stratégie de CRO, améliore durablement les performances de votre site web ?

Pour les experts du digital, l’optimisation des conversions, ou Conversion Rate Optimisation en anglais (CRO) est devenue un enjeu majeur pour tous les sites web et un réel objectif pour les managers. Du fait d’une grande concurrence, l’acquisition de trafic est de plus en plus coûteuse et les sources de trafic inexploitées rares. Nous ne pouvons plus acquérir du trafic simplement, il nous faut définir des objectifs clairs comme : maintenir notre niveau de rentabilité et le ROI de nos campagnes. Accroître nos ventes et conversions de manière durable sans dépenser davantage en acquisition, tel est désormais l’objectif. 

Cependant l’optimisation de conversion est un processus long et semé d’embûches. En effet, on sait que seulement 1% des visiteurs achètent lors de leur première visite, il est donc difficile de convertir de nouveaux utilisateurs. Il nous faut travailler différents points de contact afin d’arriver à faire convertir. Pour travailler ces différents points, il est nécessaire de constituer une bonne équipe d’experts, appréhender et comprendre les comportements utilisateurs, s’appuyer sur des constats chiffrés et faire évoluer nos tunnels de conversions. 

Alors comment faire ? Comment mettre en place une bonne stratégie de CRO en 2021 ? Telle est aujourd’hui la question, à laquelle nous allons répondre dans ce livre blanc. A travers ce livre, vous trouverez une méthode, des outils clés, des recommandations, l’importance de la psychologie de l’humain, et la notion de durabilité.

Arrivée à l‘ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce et d’Economie Numérique) après mon BAC ES, j’ai suivi de nombreux cours techniques, managériaux, marketings, commerces et bien d’autres, qui m’ont permis d’avoir de nombreuses compétences et connaissances dans le domaine du digital. Grâce à un cursus international, j’ai pu comprendre les bonnes pratiques web de nombreux pays, mais aussi leur vision du travail, projets qui parfois diffèrent des nôtres. Actuellement en Master 2, je suis en alternance depuis 2 ans, afin d’appréhender le marché du travail, mais aussi me perfectionner en tant que Product Owner. 

En tant que Product Owner au sein de Nexity*, j’ai pu travailler sur différents sujets; la création de sites web, la mise en place d’animations commerciales sur le site, la gestion de projets, avec le suivi des performances, rédaction de briefs, de spécifications techniques, et notamment le CRO. Le CRO a fait partie d’un de mes plus gros projets fil rouge. En effet, pendant 1 an, j’ai eu comme mission de faire évoluer et optimiser continuellement et durablement nos parcours de conversions et l’expérience utilisateur qui en découle sur le site. Grâce à une équipe de développeurs, web analystes, designers et chefs de projet, nous avons pu mettre en place un certain nombre de quick win sur le site mais aussi créer de toute pièce des mécanismes de conversion, afin de proposer le meilleur produit à nos clients. 

*Nexity est le premier groupe immobilier français intégré intervenant sur l’ensemble des métiers de la promotion et des services immobiliers (immobilier résidentiel, immobilier d’entreprise, services immobiliers aux particuliers et services immobiliers aux entreprises, réseaux et relation client, ensemblier urbain), et ayant une présence forte sur l’ensemble des cycles (court, moyen et long termes). Le Groupe sert trois types de clients : les clients particuliers, les entreprises et les investisseurs, ainsi que les collectivités locales.

Web designer & Design Thinking chez Nexity

UX/UI Designer chez Satelia et antenne Bordelaise de Flupa

Customer Success Manager chez AB Tasty