Comment gérer sa conduite du changement lors de la mise en place d’outils digitaux à destination de l’enseignement

Durant toute sa vie, l’être humain apprend. Dès son plus jeune âge avec les rudiments de la société jusqu’à la fin de sa vie professionnelle.Cet enseignement perpétuel a lieu dans différents endroits par différents moyens, par les pairs, par des professeurs, avec la famille, au travail, à l’école etc.

Depuis l’apparition des technologies, nous essayons de tirer profit de leurs intérêts pour faciliter le travail, la vie mais également l’éducation.

Nous vivons depuis une vingtaine d’années dans un monde en constante digitalisation et toujours plus connecté. De nouvelles problématiques ont émergé, notamment sur l’utilisation de ces technologies depuis le plus jeune âge.

Comment pouvons-nous utiliser ces outils de la meilleure manière, comment les mettre en place, comment les contrôler et comment faire pour que les utilisateurs les acceptent.
Ces thématiques sont extrêmement présentes dans le domaine de l’éducation en France mais également dans le monde entier et la pandémie de la Covid 19 à grandement accéléré les bouleversements.

Je suis étudiant depuis maintenant 5 ans à l’ESCEN Lyon que j’ai intégré directement après un Bac ES. Depuis le début de mes études j’ai eu la possibilité d’avoir des expériences professionnelles dans des entreprises aux missions et domaines très différents.
J’ai effectué 3 années d’alternances dans le domaine de l’éducation, qui est un domaine en grande mouvance.

Depuis 2018, je travaille au sein de l’Institut Paul Bocuse au titre d’assistant en transformation digitale. Les missions que j’ai actuellement sont assez éloignées du web marketing et la communication digitale que j’ai exercées jusqu’à maintenant.
Mon travail est plus centré sur le test et la mise en production d’outils informatiques à destination des étudiants et des collaborateurs.

Les enjeux de mon travail sont d’autant plus grands depuis le début de la crise de la Covid 19 où les écoles et universités ont dû faire face à des changements rapides pour pallier aux problèmes des cours en présentiel impossible à dispenser.

Depuis 2 ans, je teste et je mets en production des outils qui ont pour but de faciliter l’apprentissage et de faire évoluer les méthodes d’enseignement qui sont pour certaines obsolètes. Des difficultés découlent de ces bouleversements et de ces transformations profondes dans la façon de travailler, cela touche fortement le domaine de l’éducation mais également chaque entreprise dans une certaine mesure.

C’est cette conduite du changement qui est au cœur de mon travail depuis 2 ans.
Comment accompagner l’utilisateur, comment répondre à ses besoins et bien évidemment comment pérenniser mon travail pour un fonctionnement optimal. J’ai pu travailler sur la conduite du changement dans mon entreprise lors de la mise en place d’un semi LMS qu’est Microsoft Teams, et je suis actuellement en plein cœur de ce processus avec la mise en place de Canvas LMS.

Depuis mon début à l’Institut Paul Bocuse, j’ai pu accompagner les utilisateurs (les collaborateurs/professeurs et étudiants de l’école) les former, les dépanner également sur différents autres outils qui font partie de l’écosystème de l’école.

La conduite du changement est un donc un facteur qui définit mon travail et qui est parfois négligé ou peu maîtrisé dans certaines entreprises. Il ne faut jamais oublier que l’utilisateur est au centre de chaque solution et service.