Livre blanc – Estelle Gellon

ABSTRACT

Nous vivons dans un monde ultra connecté et mondialisé. Il n’a jamais été aussi simple d’échanger pour rester compétitives.

Pour les grandes entreprises, innover dans leur façon de travailler, adopter le nouvel outil développé par une start-up ou s’approprier les codes du digital rime souvent avec challenge. En effet, ce qui fait la réussite d’un grand groupe est le nombre de collaborateurs investis dans l’entreprise et des process en place.

Cette complexité peut freiner certains changements, ce livre blanc va traiter du changement de CRM dans l’entreprise où je réalise mon alternance.

Est-ce qu’un grand groupe est par définition réfractaire au changement ou peut-il être agile dans sa gestion de projet ? C’est ce que nous allons découvrir.

PRÉSENTATION DE L'AUTEUR

Après avoir obtenu mon BAC STMG spécialité marketing en 2016, j’étais convaincue de deux éléments : continuer à me spécialiser dans le marketing et étudier à l‘étranger. En effet, l’ouverture à l’international est un élément qui me caractérise. J’ai eu la chance de parcourir le monde : l’Amérique du nord, du sud, l’Afrique du nord, du sud, l’Inde, l’Asie, et aussi un échange scolaire en Australie.

Je voulais trouver une formation qui m’offrait la possibilité de partir étudier à l’étranger en me formant aux métiers du marketing. J’ai alors intégré les Maristes pour préparer un Bachelor Européen de Management et Développement délivré par l’université de Coventry en Angleterre. La valeur ajoutée de ce Bachelor étant d’avoir la majorité de mes cours en anglais dès la première année, puis de partir à l’étranger toute la deuxième année. Cette deuxième année étant divisé en deux parties, le premier semestre en ERASMUS à Coventry UK, suivi au second semestre d’un stage à l’international.

J’ai réalisé ce stage de 6 mois dans une agence web à Bangkok en Thaïlande. C’est ce stage qui m’a permis de découvrir le digital marketing. Forte de cette expérience, de retour en France, j’ai poursuivi à Lyon ma troisième année de Bachelor.

Souhaitant travailler dans le monde du digital marketing, j’ai cherché un master spécialisé dans ce domaine. J’ai identifié l’ESCEN qui correspondait parfaitement à mon profil : l’aspect international grâce au Learning Expedition et la spécialisation de l’école dans le digital.

J’ai intégré l’ESCEN en 2019 pour deux années de master en alternance.

En 1ere année j’ai réalisé mon alternance au Village by CA Centre-est à Champagne au Mont d’Or en tant que webmaster. J’avais dans l’idée de m’orienter vers des métiers qui gravitent autour des données et du web analytique. Pour ma 2ème année j’ai souhaité effectuer mon alternance dans une autre entreprise. Je suis actuellement au sein du groupe Apicil à Lyon sur une fonction de chargée d’acquisition digitale.

En parallèle de mon alternance, j’aide des personnes de mon réseau personnel à se développer sur internet. Je réalise des audits de sites internet, SEO/ SEA, propose des stratégies de développement sur LinkedIn ou de web analytique.

Après l’obtention de mon master et au vu de la situation sanitaire actuelle que nous vivons je me questionne sur mes premières années post études. Ai-je envie de continuer mon activité de freelance en digital nomade sur une île en Thaïlande ? Ai-je envie de sécurité avec un emploi en France ? Ai-je envie de partir faire le tour de l’Amérique latine à vélo à la découverte de la population locale ? Ai-je envie de poursuivre mes études pour approfondir mon apprentissage ? Que sais-je ?

Au moment où je rédige ce livre blanc, je ne sais pas quel sera mon avenir après l’été 2021, mais de nature optimiste, je sais que je ferai le bon choix.

INTERVIEW

Céline D.

Responsable marketing acquisition et marketing data connaissance clients

Mohamed B.

Business Analyst sur la brique Marketing

Valérie P.

Product Owner dans la brique Gouvernance des données

Jean-François C.

Directeur Europe de Microsoft Azure

Rémi R.

Consultant freelance en transformation digitale spécialisé CRM

Disclaimer: Les personnes que j’ai interviewé souhaitent rester anonyme, je n’ai volontairement pas mis de nom de famille ni de photo.

I) Introduction

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a) Justification et contextualisation de la problématique
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b) Analyse du terrain d’expérience

II) Le CRM au cœur des interactions

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a) Les collaborateurs, acteur du CRM
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b) Les process métiers, en perpétuelle évolution
3
c) Les données, indispensables au bon fonctionnement
4
d) La relation client au service des stratégies

III) La conduite du changement

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a) La conduite du changement
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b) Les erreurs à éviter
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c) Les étapes à suivre

IV) Conclusion

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Conclusion

V) Harvard Referencing

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Harvard Referencing

VI) Annexes

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Annexe 1 : Guide des interviews semi-directives
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Annexe 2 : Céline D. Responsable marketing acquisition et marketing data connaissance clients
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Annexe 3 : Valérie P. Product Owner dans la brique Gouvernance des données
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Annexe 4 : Mohamed B. Business Analyst sur la brique Marketing
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Annexe 5 : Jean-François C. Directeur Europe de Microsoft Cloud
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Annexe 6 : Rémi R. Consultant freelance en transformation digitale spécialisé CRM
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