Comment mettre en place une bonne relation client dans une banque régionale et continuer d’améliorer cette relation pendant un contexte économique et sanitaire critique.
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Sections du livre blanc
Section 1
1
Analyse de la problématique
Section 2
Contextualisation
1
Comment se porte le secteur bancaire ?
2
Pourquoi la relation client est-elle si importante dans ce secteur ?
3
Comment cette période de crise engendre une évolution de cette relation client ?
4
Synthèse des Interviews en interne
5
Synthèse des Interviews en externe
Section 3
Les atouts du digital dans la relation client
1
Autonomie client
2
Personnalisation et nouveaux projets
3
Les banques en ligne et la relation client
Section 4
Les atouts du physique dans la relation client
1
Les conseillers
2
La confiance
Section 5
Comment améliorer cette relation ?
1
A/B testing
2
Ciblage CRM
3
Bannières et capping
4
Gestion des bases de données
5
Circulation de l’information
6
Prise de RDV en ligne
7
Gestion de projet
8
Optimisation des outils internes
9
Optimisation des agences
10
Le contact client
Section 6
1
Conclusion
Section 7
Annexes
1
Sources
2
CV
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