Factory by NEXT-U
Comment mettre en place une bonne relation client dans une banque régionale et continuer d’améliorer cette relation pendant un contexte économique et sanitaire critique.
Retour au tableau de bord

Hé là, super cours, non ? Vous aimez ce cours ?

Toutes les leçons les plus intéressantes plus loin. Pour continuer, il vous suffit de l'acheter

Consulter

Sections du livre blanc

Section 1
1
Analyse de la problématique
Section 2
Contextualisation
1
Comment se porte le secteur bancaire ?
2
Pourquoi la relation client est-elle si importante dans ce secteur ?
3
Comment cette période de crise engendre une évolution de cette relation client ?
4
Synthèse des Interviews en interne
5
Synthèse des Interviews en externe
Section 3
Les atouts du digital dans la relation client
1
Autonomie client
2
Personnalisation et nouveaux projets
3
Les banques en ligne et la relation client
Section 4
Les atouts du physique dans la relation client
1
Les conseillers
2
La confiance
Section 5
Comment améliorer cette relation ?
1
A/B testing
2
Ciblage CRM
3
Bannières et capping
4
Gestion des bases de données
5
Circulation de l’information
6
Prise de RDV en ligne
7
Gestion de projet
8
Optimisation des outils internes
9
Optimisation des agences
10
Le contact client
Section 6
1
Conclusion
Section 7
Annexes
1
Sources
2
CV

La leçon est verrouillée. Veuillez acheter le cours pour continuer.

Complet