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Livre blanc – Estelle Gellon
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Sections du livre blanc

Section 1
I) Introduction
1
a) Justification et contextualisation de la problématique
2
b) Analyse du terrain d’expérience
Section 2
II) Le CRM au cœur des interactions
1
a) Les collaborateurs, acteur du CRM
2
b) Les process métiers, en perpétuelle évolution
3
c) Les données, indispensables au bon fonctionnement
4
d) La relation client au service des stratégies
Section 3
III) La conduite du changement
1
a) La conduite du changement
2
b) Les erreurs à éviter
3
c) Les étapes à suivre
Section 4
IV) Conclusion
1
Conclusion
Section 5
V) Harvard Referencing
1
Harvard Referencing
Section 6
VI) Annexes
1
Annexe 1 : Guide des interviews semi-directives
2
Annexe 2 : Céline D. Responsable marketing acquisition et marketing data connaissance clients
3
Annexe 3 : Valérie P. Product Owner dans la brique Gouvernance des données
4
Annexe 4 : Mohamed B. Business Analyst sur la brique Marketing
5
Annexe 5 : Jean-François C. Directeur Europe de Microsoft Cloud
6
Annexe 6 : Rémi R. Consultant freelance en transformation digitale spécialisé CRM

II) Le CRM au cœur des interactions

a) Les collaborateurs, acteur du CRM

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I) Introduction b) Analyse du terrain d’expérience
Complet
II) Le CRM au cœur des interactions b) Les process métiers, en perpétuelle évolution