Livre blanc – Estelle Gellon

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Sections du livre blanc

Section 1

I) Introduction

a) Justification et contextualisation de la problématique

b) Analyse du terrain d’expérience

Section 2

II) Le CRM au cœur des interactions

a) Les collaborateurs, acteur du CRM

b) Les process métiers, en perpétuelle évolution

c) Les données, indispensables au bon fonctionnement

d) La relation client au service des stratégies

Section 3

III) La conduite du changement

a) La conduite du changement

b) Les erreurs à éviter

c) Les étapes à suivre

Section 4

IV) Conclusion

Section 5

V) Harvard Referencing

Harvard Referencing

Section 6

VI) Annexes

Annexe 1 : Guide des interviews semi-directives

Annexe 2 : Céline D. Responsable marketing acquisition et marketing data connaissance clients

Annexe 3 : Valérie P. Product Owner dans la brique Gouvernance des données

Annexe 4 : Mohamed B. Business Analyst sur la brique Marketing

Annexe 5 : Jean-François C. Directeur Europe de Microsoft Cloud

Annexe 6 : Rémi R. Consultant freelance en transformation digitale spécialisé CRM

VI) Annexes

Annexe 1 : Guide des interviews semi-directives

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V) Harvard Referencing Harvard Referencing

VI) Annexes Annexe 2 : Céline D. Responsable marketing acquisition et marketing data connaissance clients