Factory by NEXT-U
Livre blanc – Estelle Gellon
Retour au tableau de bord

Hé là, super cours, non ? Vous aimez ce cours ?

Toutes les leçons les plus intéressantes plus loin. Pour continuer, il vous suffit de l'acheter

Consulter

Sections du livre blanc

Section 1
I) Introduction
1
a) Justification et contextualisation de la problématique
2
b) Analyse du terrain d’expérience
Section 2
II) Le CRM au cœur des interactions
1
a) Les collaborateurs, acteur du CRM
2
b) Les process métiers, en perpétuelle évolution
3
c) Les données, indispensables au bon fonctionnement
4
d) La relation client au service des stratégies
Section 3
III) La conduite du changement
1
a) La conduite du changement
2
b) Les erreurs à éviter
3
c) Les étapes à suivre
Section 4
IV) Conclusion
1
Conclusion
Section 5
V) Harvard Referencing
1
Harvard Referencing
Section 6
VI) Annexes
1
Annexe 1 : Guide des interviews semi-directives
2
Annexe 2 : Céline D. Responsable marketing acquisition et marketing data connaissance clients
3
Annexe 3 : Valérie P. Product Owner dans la brique Gouvernance des données
4
Annexe 4 : Mohamed B. Business Analyst sur la brique Marketing
5
Annexe 5 : Jean-François C. Directeur Europe de Microsoft Cloud
6
Annexe 6 : Rémi R. Consultant freelance en transformation digitale spécialisé CRM

III) La conduite du changement

a) La conduite du changement

La leçon est verrouillée. Veuillez acheter le cours pour continuer.

II) Le CRM au cœur des interactions d) La relation client au service des stratégies
Complet
III) La conduite du changement b) Les erreurs à éviter